CX Analyst - Analista de Atención a Clientes - México (on site)

Sobre Creditas

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos. La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía hipotecaria, préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento. Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo. 

El área de Customer Experience es responsable de atender a los clientes que nos contacten con la finalidad de resolver dudas e inquietudes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Son el primer contacto para dar una experiencia formidable.

¿Cómo será tu día a día?

• Atender a los clientes de manera multicanal: vía telefónica, por correo, whatsapp y redes sociales.
• Resolver, idealmente, desde el primer contacto, las inquietudes de nuestros clientes.
• Monitoreo de los tickets por medio de Zoho. 
• Analizar los feedback recibidos de los clientes para creación de iniciativas de mejoras.
• Acompañamiento a clientes B2B: liquidaciones, seguimiento y resolución de siniestros, entrega de expedientes.
• Cotejo documentación.

¿A quién buscamos?

• Formación en curso o concluída en áreas administrativas.
• Al menos 1 años de experiencia en roles afínes.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (fórmulas y tablas dinámicas).
• Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup.
• Capacidad analítica, de organización, proactividad.
• Fuerte atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo en el mercado.
• Vales de despensa.
• Vales de restaurante. 
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de Vida.
• Wellhub con coparticipación. 
• Día de cumpleaños.
• Planes de educación continua.
• 20 días de vacaciones al año.
• 25% de prima vacacional.
• Aguinaldo de 30 días. 
• Licencia parental superior a la de la ley.

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento.

Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las Fintech más prometedoras del mundo.